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一举一动总关情

——利川供电公司开展走访客户活动侧记
  • 2019-11-05
  • 杨燕
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中国利川网 通讯员 杨燕


10月下旬以来,为进一步提高优质服务水准,全面提升客户对供电优质服务的满意度,利川市供电公司营销部开展“走访客户进万家”的优质服务活动。活动围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育工作展开,秉承着“想用户之所想”的服务意识,多次走进企业、校园、社区、重要用户、乡村等千家万户中。


“三心服务”,温暖心房


“太感谢你们的专程来访,让我明明白白用电了。你们的服务真是太周到!”用户朱占刚竖起大拇指,对供电公司营销部的服务工作人员唐华和张莺说。


朱占刚是利川金珠农业开发有限公司的负责人,经营着各种副食加工。最近两个月的电量、电费增多,他有些质疑。唐华和张莺就多次来到他家,细心地向他解释电量、电费增多的原因,对商业用电价格政策再次宣传到位。真心地查看配电专变各条线路安全用电情况,看到有隐患就及时消除。贴心地将电费发票和每天用电量详细数据单递到他的手中。细心、真心、贴心的“三心服务”拉近了与他的距离,温暖了他的心。


细微之处,彰显真诚


“再次来到金甸钢化玻璃厂,网格员吴凡直接来到生产车间,仔细查看已更换的电线等用电设备。”厂长牟军说。


吴凡每次来到车间,对老化的电线、松动的闸刀、插座、不规范的用电等都会督促他们立即整改,还要求限时整改。起初,他没更换陈旧用电设施,吴凡便三番五次登门走访,将心比心对牟军说:“你陈旧的用电设施假如再不更换的话,会有严重的安全事故,怎能保障你的15名工人的人身安全?还会让你经济受损。”这句话彻底让牟军醒悟,于是,就立即更换陈旧的用电设施。吴凡还为这15名工人发放《安全用电手册》,详细讲解安全用电知识和相关法律法规。他们被吴凡的细微、真诚服务所感动,说:“小吴,真是个好同志,服务态度很好,让我们很满意!”


情牵万家,惠民便民


“在电力微信网格服务管理群中,我们能看到每天的用电信息。如因电力线路计划整改和突发故障而导致的停电,网格员就会在群里及时通知停电范围、停电时间、恢复供电时间,让我们第一时间知道,提前做好用电计划。当没电有故障,只要在群里‘微’一下,电力抢修人员就会立即来处理,24小时不间断地服务。咨询用电业务、用电疑问,只要在群里问几句,网格员就会秒回各种问题,真正做到百问百答、百答不厌。高效的优质服务,给我们带来幸福感、满足感。”。、利川夷水水务发展有限公司的分管负责人余明辉说。


普庵村村干部杨加林说,有天深夜凌晨2点多,村委会办公室的进户线断掉在公路边,不仅没电用,而且有严重的危险。他立即给供电公司打电话后,供电抢修人员不到28分钟就排除危险故障,恢复供电。利川杉王发展公司的谭秀梅说,供电公司每次的走访都会问她有无用电需求、用电困难,真心的服务让她舒心。


截至目前,已走访用户203户,听取用户的建议和意见22条,解决用户实际困难5处,消除安全用电隐患37处,发放安全用电手册1056份、企业用电服务指导书43份。


活动自开展来,用一句贴心的问候、一个友善的举止,走进了用户的心坎里,“电靓”百姓的幸福生活,真正践行“人民电业为人民”的企业宗旨。


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